|
Nazwa kolejki CSQ
|
Nazwa kolejki CSQ, przez którą przekierowywane są wiadomości e-mail.
|
|
Data
|
Data każdego dnia w interwale.
|
|
Nazwa agenta
|
Nazwa agenta, do którego przekierowywane są wiadomości e-mail.
|
|
Pobrano
|
Liczba wiadomości e-mail przekierowanych przez kolejkę CSQ do agenta, a następnie pobranych przez niego. Data i godzina pobrania określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Ponownie dodane do kolejki
|
Liczba wiadomości e-mail ponownie dodanych do kolejki przez agenta. Data i godzina ponownego dodania do kolejki określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Wysłano
|
Liczba wiadomości e-mail, na które agent odpowiedział lub które przekazał. Data i godzina wysłania określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
| Odrzucone |
Liczba wiadomości e-mail odrzuconych przez agenta. Data i godzina odrzucenia określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Średni czas odpowiedzi na zgłoszenie
|
Średni czas odpowiedzi na zgłoszenie = czas odpowiedzi na zgłoszenie/liczba wysłanych, ponownie dodanych do kolejki i odrzuconych wiadomości e-mail.
Czas odpowiedzi na zgłoszenie = czas, w którym agent przetworzył wiadomość e-mail – czas, w którym agent odebrał wiadomość e-mail (obejmuje wiadomości e-mail wysłane, ponownie dodane do kolejki i odrzucone przez agenta).
|
